Программа лояльности: как продления хостинга дешевеют со временем

В RE:NODE программа лояльности - это лесенка скидок для каждой отдельной услуги. Каждый месяц, в котором услуга продлевается без перерыва, снимает ещё 2% со следующего продления, пока скидка не дойдёт до 20% на 11-м месяце и не останется на этом уровне, пока вы продолжаете платить. Первый месяц всегда по полной цене. Скидка суммируется с более низкой месячной ценой при оплате на 3, 6 или 12 месяцев, но вместе они никогда не снимают больше 35%. Оплата с опозданием до 7 дней ничего не стоит; позже срабатывает заморозка, доступная раз в год: она держит ваш уровень один месяц, и только после этого услуга откатывается назад - на 3 месяца, а не до нуля. Отмена услуги обрывает серию. Смена тарифа - нет.

Есть одно условие, которое важнее любых цифр: программа лояльности - это не галочка при оформлении заказа. Мы включаем её для каждой услуги отдельно. Если ваша услуга подключена, страница Loyalty в аккаунте покажет это; если нет, нигде в панели вы не увидите ни слова о лояльности. Дальше в статье подробно разобрана лесенка, математика её сочетания со скидкой за срок, что происходит при просроченном платеже и как расчёт продления показывает точную сумму до оплаты.

Как работает лесенка#

Правило умещается в одну строку: месяц k непрерывной серии оценивается со скидкой 2% × (k - 1), но не выше 20%. Месяц 1 - полная цена, месяц 2 - скидка 2%, месяц 3 - 4% и так далее до месяца 11, где скидка достигает 20% и перестаёт расти. Месяц 12, месяц 24 и месяц 60 - это всё те же 20%.

Продление покупает месяц, следующий за текущим, поэтому оно оценивается по следующему этапу. Если услуга оплачена 4 месяца подряд, ближайшее продление оплачивает месяц 5 и считается по ставке месяца 5 - скидка 8%. Поэтому страница Loyalty говорит о «следующем продлении», а не о «текущей скидке»: вы всегда платите за шаг впереди того места, где находитесь.

Вот полная лесенка для тарифа, который по прайсу стоит $10 в месяц, при продлении по одному месяцу:

За первый год услуга обойдётся в $102.40 вместо $120, а дальше - в $96 в год вместо $120. Экономия настоящая, но смещена к концу: в первые месяцы это мелочь, а смысл схемы в том, чтобы вознаграждать услуги, которые остаются надолго. Так честнее всего о ней думать. Если вы поднимаете сервер на летнее событие и выключаете его в сентябре, программа лояльности почти не повлияет на счёт. Если же у вас сервер сообщества, бот или небольшое рабочее приложение, которое вы собираетесь держать годами, экономия накапливается.

Подключение: почему вы можете её не видеть#

Программа лояльности есть в панели, но это не публичное автоматическое предложение. В том режиме, в котором мы её запускаем, сотрудники подключают услуги по одной. Из этого следует несколько вещей, которые полезно знать, прежде чем искать скидку, которой нет.

• Она действует на услугу, а не на аккаунт. Ваш игровой сервер может быть подключён, а сервер базы данных - нет. У каждого своя серия, свой этап и своя следующая цена.
• Серия начинается с нуля в момент подключения. Если вы платите за сервер два года, а подключили его только сегодня, он начинает с нижней ступени, как новый. Предыдущие месяцы задним числом не засчитываются.
• Не подключено - значит не видно. У услуги без подключения на карточке нет полей лояльности, в расчёте продления нет строки о лояльности и в счетах её тоже нет. Если ни одна из ваших услуг не подключена, страницы Loyalty вы вообще не увидите.
• Отключение действует только вперёд. Если услугу убрали из программы, изменение применяется с ближайшего расчёта. Уже выставленный счёт сохраняет сумму, на которую был выставлен, а серия остаётся в истории.

Причина такого устройства проста: скидка, гарантированная всем в момент регистрации, - это цена, а не награда, и мы предпочитаем держать прайсовые цены честными, а лесенку включать там, где это уместно. Если у вас давно работающая услуга и вы хотите о ней спросить, правильное место - тикет из панели. Наш общий руководство по оплате кратко касается этого в разделе программа лояльности.

Что показывает страница Loyalty

Для подключённой услуги страница Loyalty в аккаунте содержит карточку на каждую услугу. На ней указаны этап, на котором находится услуга («Stage 5 of 11»), скидка, которую получит следующее продление, цена на потолке и сколько месяцев до него осталось, а также строка вида «Renew by» с датой «to move up a stage». Сводка вверху показывает вашу лучшую скидку на данный момент и самый дальний этап. Ниже расположена сама лесенка и понятное изложение правил о просроченной оплате.

Нет ни значков, ни названий уровней, ни титулов. Этапы - это пронумерованные месяцы. Мы считаем это правильным решением: название вроде «Gold» не говорит ничего такого, что «20% скидки с 11-го месяца» не сказало бы лучше.

Сочетание со сроками 3, 6 и 12 месяцев#

Сроки 3, 6 и 12 месяцев уже дешевле в пересчёте на месяц, чем помесячная оплата. Лояльность не заменяет эту скидку, а накладывается на неё:

price = list price × (1 - term discount) × (1 - loyalty discount)

Скидки перемножаются, а не складываются. Скидка 10% за срок и скидка 10% за лояльность дают 19%, а не 20%, потому что скидка за лояльность применяется к уже сниженной цене.

Кроме того, есть потолок: скидка за срок и лояльность вместе никогда не снимают больше 35%. Когда обе вместе его превысили бы, уступает именно лояльность. Чтобы увидеть, как это выглядит, возьмём условную скидку за срок 20% (это пример для арифметики, а не цена какого-либо тарифа - реальную смотрите в окне заказа) для услуги, которая уже на потолке лояльности в 20%:

Без ограничения две скидки дали бы 36%. Потолок удерживает результат на 35%, а значит, лояльность в этом продлении урезается с 20% примерно до 18.75%. При меньшей скидке за срок потолок может вообще не сработать. Расчёт продления, о котором речь ниже, показывает, сколько именно даёт каждая часть, так что считать вручную не нужно, но полезно понимать, почему строка лояльности при длинном сроке может быть чуть ниже цифры на лесенке.

Потолок нужен для того, чтобы две накладывающиеся скидки не опустили тариф ниже стоимости его содержания. Это не рекламная фраза, а причина, по которой правило написано именно так.

Оплата сразу на несколько месяцев#

Это та часть схемы, которая награждает небольшие размышления. Когда вы продлеваете сразу на N месяцев, все N месяцев оцениваются по ставке следующего этапа, а серия сдвигается на N.

Возьмём услугу, которая только что завершила первый месяц. Её следующее продление - месяц 2, скидка 2%.

• Продлевайте помесячно - и каждое продление поднимает вас на одну ступень: 2%, 4%, 6% и так далее, пока на 11-м месяце не будет 20%.
• Продлите на 12 месяцев сейчас - и все 12 месяцев оцениваются по ставке месяца 2, то есть 2% плюс скидка за срок. Серия прыгает до 13, и следующее продление сразу оценивается по потолку в 20%.

Ни один вариант не ошибочен. Длинный срок на низком этапе лояльности сразу даёт скидку за срок и ставит вас на потолок для следующего продления. Помесячные продления проходят по лесенке месяц за месяцем, но упускают скидку за срок. Если вы в начале лесенки, скидка за срок обычно оказывается больше; когда вы уже на потолке, длинный срок по ставке потолка - с учётом лимита в 35% - самый дешёвый способ платить. Диалог продления показывает каждый вариант до подтверждения, поэтому сравнивайте 1, 3, 6 и 12 месяцев там, а не на глаз.

Общий совет для любого хостинга действует и здесь: не покупайте 12 месяцев на то, что не уверены сохранить. Скидка на услугу, от которой вы отказались на третьем месяце, экономией не является. Подробнее о подборе размера и срока - в нашей статье сколько на самом деле стоит игровой сервер.

Просроченная оплата, отсрочка и заморозка#

Программа лояльности, которая сжигает годовую серию из-за того, что карта истекла в воскресенье, была бы ловушкой, а не наградой. Правила для просрочки построены вокруг этого.

1. Оплаченный период заканчивается. Счёт на продление приходит по почте за 7 дней до окончания и ещё раз в день окончания. Продлите до даты окончания - и следующий этап применится автоматически.
2. Отсрочка: 7 дней. Оплата в течение 7 дней после даты окончания считается своевременной. Ничего не теряется - продление оценивается по следующему этапу, как будто вы заплатили заранее.
3. Заморозка: раз в 12 месяцев. Первая просрочка за пределами отсрочки в скользящем окне из 12 месяцев не снижает ваш этап. Вместо этого он удерживается на один месяц. Заплатите в течение этого месяца - и продолжите подниматься, как будто ничего не случилось. Заморозка применяется автоматически, просить о ней не нужно, а в письмах-напоминаниях сказано, когда она будет использована.
4. Откат на 3 месяца. Если услуга остаётся неоплаченной ещё месяц после замороженной даты окончания плюс отсрочка, либо заморозка уже была использована за последние 12 месяцев, услуга откатывается на 3 месяца от этапа, на котором была. Не до нуля.

Откат проще всего понять на цифрах. Услуга на тарифе за $30 на месяце 11 (скидка 20%) пропускает продление, и заморозки у неё не осталось. Она откатывается на 3 месяца, поэтому следующее продление оценивается как месяц 8: скидка 14%, $25.80. После этого она снова поднимается как обычно - месяц 9, затем 10, затем снова потолок на 11. Одна просрочка стоит вам трёх месяцев подъёма, а не всей серии.

Страница Loyalty показывает состояние заморозки для каждой услуги: доступна, используется (с датой начала и датой, когда будет доступна следующая) или использована в такую-то дату, с указанием следующей доступной даты.

Что сбрасывает серию, а что нет

Правило о смене тарифа стоит подчеркнуть. Если ваш сервер Minecraft перерос свой тариф и вы переходите на ступень выше, серия принадлежит подписке, а не тарифу, поэтому вы сохраняете этап, а скидка применяется к цене более крупного тарифа. Смена тарифа также не пересоздаёт сервер, так что терять при апгрейде нечего, когда он вам нужен.

Расчёт продления: цена до оплаты#

Продления, оплачиваемые с баланса кошелька или через PayPal, и сумма, которую показывает окно продления, берутся из одного и того же расчёта. Окно продления не считает сумму в вашем браузере. Оно запрашивает у панели расчёт для выбранного срока и показывает:

• базовую цену за этот срок,
• скидку за срок,
• процент лояльности, сумму, которую он снимает, и по какому месяцу она оценена,
• итог,
• этап, которого услуга достигнет после этого продления,
• и как итог делится между бонусным балансом и деньгами, если у вас есть бонусный баланс.

Если расчёт получить не удаётся, окно показывает ошибку, а не собственную цифру. Это важнее, чем кажется: окно, которое угадывает цену, и платёж, который списывает другую, - такое несовпадение подрывает доверие к счёту, и мы лучше не покажем ничего, чем покажем неверную сумму.

Счета не меняются после выставления

Счёт фиксируется в момент создания. Процент лояльности, сумма и этап записываются в него тогда же, и в счёте под промежуточной суммой печатается строка «Loyalty discount» с числом месяцев, за которые скидка заработана.

Из этого следует, что уже выставленный счёт на продление за срок - это цена этого продления, даже если ваш этап изменится до того, как вы его оплатите. Карточка услуги говорит об этом прямо: «Already invoiced at» с указанием суммы, а лояльность применяется со следующего счёта. Если вас подключили к программе уже после того, как счёт на продление был отправлен по почте, скидка начнётся со следующего. Это сделано намеренно: счёт, который вы можете переслать бухгалтеру, не должен тихо менять итог.

Заказы VDS и пакеты#

Лояльность не ограничена обычными подписками в панели. Всё, что продлевается одним счётом, может нести серию.

• Заказы VDS. VDS продлевается по цене тарифа, умноженной на число месяцев, за вычетом скидки лояльности, через собственный расчёт продления. Первый срок засчитывается в серию, когда заказ принят, так что подключённый VDS начинает подниматься с первого оплаченного периода. VDS готовится вручную в течение 24 часов, но на лесенку это не влияет.
• Пакеты. Пакет - два или три тарифа, например сервер приложения с базой данных и кэшем, купленные и продлеваемые вместе - несёт одну серию на весь набор. Скидка лояльности считается от общей суммы пакета, а лимит в 35% измеряется по собственной скидке пакета, наложенной на скидку за срок. У отдельных участников пакета собственной серии никогда нет, что соответствует общему правилу пакетов: один счёт, одна дата продления, и продлить участника отдельно нельзя.

Поскольку в пакет уже встроена скидка, потолок там срабатывает вероятнее, чем на одиночном тарифе. И здесь расчёт продления пакета показывает реальное разделение. Пакеты оплачиваются картой, через PayPal или с баланса кошелька; бонусный баланс и криптовалюта для них не подходят.

Как оценивать скидку лояльности любого хостинга#

Многие хостинги рекламируют скидки на продление или за лояльность, и некоторые стоят меньше, чем кажется. У какого бы хостинга вы ни были, вот вопросы, которые показывают, награда это или крючок.

• Цена продления выше первой цены? Самая частая схема в хостинге - дешёвый первый срок и намного более высокое продление. «Скидка за лояльность» от завышенной цены продления всё равно может оставить вас платящим больше, чем новый клиент. Сравнивайте цену продления с сегодняшней ценой нового заказа, а не с рекламируемой скидкой.
• Сколько стоит одна просрочка? Если один пропущенный день обнуляет всё, схема хрупкая. Ищите отсрочку и смотрите, что происходит после неё.
• Переживает ли она апгрейд? Схема, которая сбрасывается при смене тарифа, наказывает вас за рост.
• Складывается ли она и есть ли потолок? Правила сочетания решают, стоит ли брать длинный срок. Потолок - это нормально; необъявленный потолок - нет.
• Называется ли цена до оплаты? Вы должны видеть точную сумму продления с разбивкой каждой скидки до того, как уйдут деньги.

Наши ответы на эти вопросы, для справки: продления считаются по прайсу за вычетом описанных выше скидок, при просрочке действует 7 дней отсрочки, затем заморозка, апгрейд сохраняет серию, потолок сочетания 35% назван открыто, и каждое продление показывается до оплаты. Другие вопросы об оплате, которые стоит задавать, разобраны в большой статье как выбрать хостинг-провайдера изнутри, а оплата хостинга криптовалютой отдельно рассказывает об этом способе оплаты.

FAQ#

Нужно ли что-то делать, чтобы начать получать скидки за лояльность?

С вашей стороны никаких действий не требуется. Лояльность включаем мы, для каждой услуги отдельно, и серия начинается с нуля с момента подключения услуги. Если одна из ваших услуг подключена, в аккаунте появляется страница Loyalty; если такой страницы нет, ни одна из ваших услуг не подключена.

Сбрасывается ли скидка, если я сменю тариф?

Нет. Серия принадлежит подписке, а не тарифу, поэтому переход на больший или меньший тариф сохраняет ваш этап. Процент лояльности затем применяется к цене нового тарифа со следующего продления.

Я оплатил через три дня после окончания сервера. Потерял ли я скидку?

Нет. Всё, что оплачено в течение 7 дней после даты окончания, считается для лояльности своевременным, и продление оценивается по следующему этапу как обычно. Заморозка и откат на 3 месяца вступают в игру только после того, как эти 7 дней прошли.

Почему скидка за лояльность при продлении на 12 месяцев ниже, чем при помесячном?

Из-за потолка в 35%. При длинном сроке скидка за срок больше, и когда скидка за срок и лояльность вместе превысили бы 35%, лояльность уменьшается, чтобы уложиться. Расчёт в окне продления показывает обе части отдельно, так что видно, откуда берётся разница.

Есть ли значок лояльности или именной уровень, которым можно похвастаться?

Нет. Лояльность - это пронумерованная лесенка для каждой услуги: с месяца 1 до месяца 11 и потолок после него, и панель показывает этап, скидку и следующую цену, ничего более декоративного.

Что будет с моей серией, если я отменю услугу и закажу тот же тариф снова?

Она начнётся заново. Отмена услуги обрывает её серию, а новая услуга начинается с месяца 1 по полной цене. Если вам нужно просто на время сократить расходы, переход на меньший тариф сохраняет серию, а отмена и повторный заказ - нет.